Nasz serwis wykorzystuje pliki cookies. Korzystanie z witryny oznacza zgodę na ich zapis lub wykorzystanie. Zaakceptowanie zgody na wykorzystanie plików cookies jest jednoznaczne z zapoznaniem się i przyjęciem treści Polityki Prywatności Asseco Rozumiem

Zasady Polityki Prywatności Asseco

Używanie witryn Grupy Kapitałowej Asseco znajdujące się w domenie globalnej .asseco.com, będącą własnością Asseco Poland S.A. oznacza wyrażenie zgody na używanie plików cookie (tzw. ciasteczek) zgodnie z opisaną na stronie asseco.pl  Polityką Prywatności.

Zrozumiałem, zamknij to okno

Czym jest Asseco ABP?

Asseco Advisory Banking Plarform (Asseco ABP) to uniwersalny system informatyczny dedykowany pracownikom banków. Pozwala on na integrację funkcjonalności poszczególnych rozwiązań IT,które są niezbędne do obsługi wymagającego klienta.

 

Oparty o architekturę omnikanałową Asseco ABP pozwala na odwzorowanie przebiegu złożonych procesów biznesowych, realizowanych z zastosowaniem wielu systemów informatycznych, w jednym interfejsie użytkownika. System oferuje dostęp do innowacyjnych miniaplikacji, które pozwalają na dostosowanie platformy do indywidualnych potrzeb pracownika. Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii, Asseco ABP podnosi jakość obsługi klienta i stanowi kluczowy element digitalizacji placówek bankowych i budowania przewagi konkurencyjnej banku.

  • icon 1

    Zdalny dostęp
    również poprzez tablety

  • icon 2

    Widok 360 klienta

  • icon 3

    Indywidualne, spersonalizowane
    i adaptacyjne środowisko pracy

  • icon 4

    Digital Branch
    bezpapierowa obsługa klienta

  • icon 5

    Zarządzanie i automatyzacja procesów
    poprzez wbudowane workflow

  • icon 6

    Czytelny interfejs graficzny

Gdzie leży problem?

Efektywny doradca to warunek dobrej obsługi klienta. Jednak jak skuteczny może być pracownik banku, który zamiast klientem musi zająć się równoczesną obsługą wielu systemów informatycznych. Prawie połowa doradców zmuszona jest do obsługi 3 trzech lub więcej aplikacji. Rekordziści mają ich nawet 7! Jak w takiej sytuacji skoncentrować się na kliencie, poznać jego potrzeby i szybko reagować na jego oczekiwania?

Brak przepływu informacji pomiędzy oddziałem, contact center a kanałami bezpośrednimi – to kolejne elementy negatywnie wpływające na efektywność doradcy. Rozwój technologii i wysokie oczekiwania klientów wobec banków sprawiają, że architektura omnikanałowa staje się standardem. Dlatego konieczna jest implementacja nowoczesnych rozwiązań, które bez względu na kanał dostępu zapewniają ujednolicony zakres usług bankowych.

Dlaczego warto wdrożyć ABP?

Gwarancją sukcesu w nowoczesnej bankowości jest całkowita orientacja na klienta – nie tylko poznanie jego potrzeb, ale także spełnianie i przekraczanie oczekiwań. Asseco udostępnia narzędzie, które umożliwia poprawę efektywności obsługi i jest gwarancją sukcesu w relacjach z klientami. Pozwala na korzystanie z ujednoliconego i spójnego interfejsu do obsługi klienta, niezależnie od używanych w banku systemów. To po prostu niezbędnik każdego doradcy banku.

Dowiedz się więcej

Asseco ABP to setki zadań, dziesiątki procesów i tylko jeden pulpit. W jednym miejscu użytkownik obsługuje wszystkie funkcjonalności połączonych systemów informatycznych banku. To, co wyróżnia autorskie rozwiązanie Asseco, to wbudowane własne funkcje, które mogą być wykorzystane na dowolnym etapie wybranego procesu.

Szczególną cechą Asseco ABP jest adaptacyjność pulpitu, czyli automatyczne dostosowanie sposobu wyświetlania i prezentacji informacji do urządzenia – zarówno komputera jak i tabletu. System automatycznie dostosuje pulpit do rozmiarów wyświetlacza (RWD) i obsługi dotykowej. Wdrożenie Asseco ABP umożliwia optymalizację kosztów operacyjnych każdego banku w szerokim zakresie:

 

  • ogranicza wydatki na rozbudowaną infrastrukturę IT,
  • ułatwia szybkie reagowanie na potrzeby biznesu w obszarze kreowania produktów oraz usprawniania procesów.

Bankowość omnikanałowa.

Bankowość omnikanałowa radykalnie zmienia sposób funkcjonowania banków w zakresie pozyskiwania, obsługi i utrzymania klientów. Jest to nowoczesne rozwiązanie, które stanowi jedno spójne środowisko integrujące cyfrowe i tradycyjne kanały komunikacji banku. Zapewnia spójną i jednolitą obsługę, w której każdy kanał udostępnia aktualną wiedzę o sytuacji klienta i realizowanych przez niego procesach. Smartfon, komputer, doradca w call center czy tradycyjny oddział oferują takie same możliwości. Z kolei sprzedawcy usług finansowych zyskują dostęp do jednego intuicyjnego interfejsu użytkownika, co znacznie usprawnia ich pracę i podnosi poziom obsługi klienta.

  • ikona 01Zorientowanie na procesy biznesowe
  • ikona 02Mobilność Doradcy
  • ikona 03Otwarta architektura

Asseco ABP pozwala na odwzorowanie przebiegu złożonych procesów biznesowych realizowanych z zastosowaniem wielu rozproszonych systemów IT w jednym interfejsie użytkownika. System otwiera możliwości szybkiego reagowania na potrzeby banku w zakresie optymalizacji działań oraz kreowania produktów i usług. Wbudowany w system silnik workflow jest zgodny z standardem BPMN i pozwala na konfigurowanie i uruchamianie dowolnych procesów biznesowych poprzez intuicyjny edytor . Dzięki temu budowa i modyfikacja procesów i formularzy odbywa się bez konieczności wprowadzania zmian w oprogramowaniu systemu.

Asseco ABP pozwala na tworzenie i przypisywanie wydruków, raportów oraz ekranów użytkownika do formularzy procesów. System posiada narzędzie monitorujące akcje użytkownika dzięki czemu bank otrzymuje dane umożliwiających ciągłą optymalizację działań. Rozwiązanie pozwala na budowę procesów niezależnie od logiki przyłączonych do niego systemów. Ich komunikacja z platformą ABP jest niewidoczna dla użytkownika.

Asseco ABP jest wyróżniającym się na rynku rozwiązaniem informatycznym. System umożliwia użytkownikowi korzystanie z jednego intuicyjnego i spójnego środowiska pracy dostępnego zarówno na komputerze jak i tablecie. Pozwala on także na utworzenie efektywnego środowiska pracy, które przystosowuje się do indywidualnych preferencji każdego pracownika. Asseco ABP dba również o jego komfort i pozwala na realizację kilku równoległych czynności.

Pełna dostępność systemu na tabletach powoduje również podniesienie efektywności sprzedażowej banku. Doradca mobilny otrzymuje dostęp do całego wachlarza funkcjonalności pozwalającego na skuteczną obsługę klienta poza oddziałem. Uniwersalny pulpit użytkownika automatycznie dopasowuje do urządzenia swój wygląd i sposób interakcji.

Asseco ABP zaprojektowano w sposób ułatwiający integrację z dowolnym systemem informatycznym jak np.: główny system transakcyjny banku (core banking), system obsługi kart płatniczych, system klasy CRM, systemy typu master data, system typu CallCenter/ContactCenter i wiele innych.

Otwarta architektura interfejsów zastosowana w Asseco ABP umożliwia swobodną rozbudowę kompletnego rozwiązania poprzez dołączanie kolejnych systemów i procesów biznesowych. Pozwala to na ograniczanie kosztów związanych z posiadaniem całej rozbudowanej architektury IT banku.

Wyjątkowa funkcjonalność.

Jeden system. Jeden interfejs do obsługi Klienta. Niezależnie od używanych w banku systemów.

Zarządzanie procesami

Asseco ABP został wyposażony w zintegrowany silnik workflow, który pozwala na konfigurowanie i uruchamianie w systemie dowolnych procesów biznesowych banku.

Monitorowanie procesów

Asseco ABP pozwala kadrze zarządzającej na monitorowanie efektywności pracownika i zespołu oraz odnalezienie newralgicznych punktów w procesach. Informacje udostępniane są w postaci raportów.

Adaptacyjny pulpit

Asseco ABP pozwala na korzystanie z pulpitu użytkownika na tradycyjnych komputerach, laptopach i urządzeniach przenośnych typu tablet.

Kontekst pracy

Zaimplementowany w systemie proces biznesowy zorientowany jest na przebieg rozmowy sprzedażowej. Zarządzanie kartotekami jednocześnie obsługiwanych klientów odbywa się na wspólnym ekranie i nie wymaga przejścia do innego procesu.

Jeden pulpit

Asseco ABP integruje funkcjonalności z wielu systemów na jednej platformie użytkownika, zapewniając tym samym przyjazne miejsce pracy. Pozwala też na proste wyszukiwanie danych ze wszystkich zintegrowanych systemów.

Wykorzystanie nowoczesnych technologii

Asseco ABP wykorzystuje technologię Beacon, która wykrywa i identyfikuje klienta wchodzącego do oddziału, przesyła mu spersonalizowaną informację na telefon, zaprasza do wolnego doradcy lub informuje o orientacyjnym czasie oczekiwania. Wykrywa również opuszczenie oddziału przez klienta i poprosi o ocenę jakości obsługi.

Pobierz broszurę Asseco ABP ↓

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Wypełnij formularz lub zadzwoń do nas: +48 17 888 54 00